中国消费者报南宁讯（何正君 记者顾艳伟）1月3日，广西九十岁高龄的南宁陆大爷将一面绣有“现代市场包公 维护交易公平”的锦旗送到广西壮族自治区南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心，对工作人员热心接待、化解耐心解答、保健用心服务以及专业处理、品纠切实维护消费者合法权益的纷消费行为表示衷心的感谢。
陆大爷于2023年10月通过电话购物的送锦方式，购买了8盒保健品共计2999元，广西2023年11月3日打开快递后，南宁发现里面只有1盒商品。化解陆大爷向商家反映，保健但商家一直推诿敷衍，品纠声称商品已经签收不予处理。纷消费在万般无奈之下，送锦陆大爷来到南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心求助。广西当天，工作人员热情接待了陆大爷，并详细询问纠纷情况。据了解，由于陆大爷是通过电话方式购物，由快递员代收货款，与商家没有任何交易记录，也不知道商家的具体名称和地址，按照相关规定无法登记处理，而且陆大爷在签收时未当面开箱验货，没有保留发货数量的证据。
面对缺乏证据的困难，南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心工作人员急群众之所急，想方设法、另辟蹊径，从购买和发货商品数量及重量差异大这个细节入手，电话联系快递公司询问快递重量和签收情况，收集邮寄货品数量的重要证据。
随后，工作人员又帮助陆大爷与商家进行沟通，将搜集到的证据材料发给商家，并向商家普及相关法律规定。在工作人员的努力协调下，商家最终承诺补发缺少的货品，陆大爷对处理结果非常满意。
责任编辑：吕成海
中国消费者报沈阳讯记者王文郁）11月9日，记者从辽宁省沈阳市市场监管局获悉，全国工业过程测量控制和自动化标准化技术委员会传感器分技术委员会成立大会近日在沈阳召开，分委会秘书处由沈阳仪表科学研究院有限公 ...
中国消费者报北京讯为深入开展“我为群众办实事”实践活动，双11前夕，市场监管总局发布儿童房装修涂料等7类产品的消费提示，帮助广大消费者科学选购和使用相关产品。这7类产品与人民群 ...
中国消费者报西安讯(记者徐文智)近日，陕西省《食品安全地方标准 食品小作坊卫生规范》(DBS61/0021-2020)已经陕西省食品安全地方标准评审委员会审查通过，并充分征求意见后，于6月22日正式发 ...
中国消费者报杭州讯记者施本允）为整治不良商贩利用电子秤“作弊”坑骗消费者的违法行为，进一步推动诚信计量工作，近日，浙江省绍兴市上虞区市场监管局开展了“两节”期间城区集贸市场电子计价秤作弊专项检查工作。 ...
中国消费者报南昌讯(柏宁记者朱海)为更高效、更快捷地开展消费维权工作，提升消费维权效能，江西省景德镇市消费者协会努力探索新模式，运用在线调解模式处理消费纠纷，取得明显效果。据悉，该调解模式主要应用于线 ...
大寒是二十四节气的最后一个节气。大寒过后，又将开始新的节气轮回。让我们一起感受大寒时节的自然和文化之美。“小寒大寒，冷成冰团”。大寒同小寒一样，都是表示天气冷暖程度的节气。大寒处在三九、四九时段，是一 ...
